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Veículo: O Estado de S. Paulo

Hoje vou falar um pouquinho sobre marketing de varejo. Para entendermos melhor a aplicação do marketing nesse segmento precisamos nos aprofundar no tema “tendências do varejo”. Uma das melhores definições sobre tendências que já li é de Beth Furtado: “Tendências são sinais fracos de ocorrências futuras”. Alguns sinais se diluem, perdem o sentido, outros se tornam realidade.

A competitividade no varejo vem gerando mudanças constantes no setor. Ele nunca sofreu tanta modificação como agora – tanto na forma de se relacionar com os clientes (interno e externo) quanto na forma de oferecer produtos ou serviços.

Grupos como WalMart têm oferecido preços tão baixos que chegam a provocar desconfianças em seus consumidores. Por outro lado, empresas como Sony, Nike e Apple têm criado verdadeiras butiques (com as marcas) onde os produtos são oferecidos e consumidos com preços altos.

Mesmo que as preocupações presentes sejam muitas e mantenham qualquer administrador muito ocupado, é importante que o profissional esteja atento às tendências do futuro. Preparar-se para enfrentá-las é a tônica do planejamento do administrador varejista. Portanto, analisar novas tendências é uma atividade necessária para o empresário moderno, principalmente no setor de varejo.

Estudos recentes apontam os pontos que se tornam imperativos para acompanhar as novas tendências do setor de varejo. O principal ponto é entender o novo consumidor.

Mudanças nas decisões de compra feitas pelos consumidores são constantes e se relacionam à idade, à renda, à instrução, aos sentimentos, aos pensamentos, aos valores, aos costumes, à família, ao estilo de vida, aos grupos de referências e à tecnologia. São estes fatores que levam as organizações a estudar e a pesquisar, de forma detalhada, tais decisões para poder saber como, quando, onde, de que forma e porquê os consumidores compram.

Hoje é possível afirmar que a tecnologia tem moldado o novo consumidor. Antes, seu comportamento era mais simples de entender, pois sempre estava próximo dos locais de compras, suas decisões eram vistas, percebidas e analisadas; sem dizer, também, que as suas exigências eram outras, como também suas necessidades.

A utilização da internet tem criado um novo tipo de consumidor, que o setor de varejo tem procurado atender: o consumidor online. De acordo com a revista Fortune, cinco questões são fundamentais para se entender o novo consumidor:

1 - Lar, permanecer em casa, proporcionado relativa segurança e diversão
2 - Saúde, a preocupação do consumidor será a saúde, a tendência de consumo passará a ser por produtos orgânicos, diet e light
3 - Ambiente, o consumidor torna-se cada vez mais exigente, procura obter produtos que não ofereçam tanto risco à sua saúde e à natureza
4 - Qualidade, antes o produto caro significava ser de boa qualidade e também proporcionava status. O consumidor do futuro, por ter mais informação e conhecimento, optará pelo produto que tenha maior durabilidade
5 - Tempo, conveniência, praticidade e rapidez, nas negociações, no atendimento e na entrega